Grønnsaker på et utsalg. Illustrasjonsfoto fra Bondeguidens bildearkiv, ikke dokumentasjon fra en bestemt REKO-utlevering.
REKO og Facebook: Når bør ringen vurdere en annen løsning?
Et plattformbytte bør løse et problem produsenter og kunder faktisk opplever. Her er en praktisk sjekkliste for bestilling, betaling og utlevering i REKO.
- Kartlegg konkrete problemer før dere velger ny plattform.
- Skill teknisk bestillingssystem fra hvem som faktisk selger varen.
- Test et avgrenset opplegg og mål tidsbruk og bestillingsfeil.
Er Facebook fortsatt en god løsning for REKO-ringen, eller blir bestillingene vanskelige å håndtere? Det finnes ikke ett riktig svar for alle ringer. Begynn med å kartlegge hva som fungerer dårlig: Er det vanskelig å finne varer, bekrefte ordre, rette feil eller nå kunder som ikke bruker plattformen?
Behold formålet med REKO
Norsk Bonde- og Småbrukarlag beskriver REKO som direkte salg mellom produsent og kunde, med forhåndsbestilling og avtalt utlevering. Et digitalt verktøy er ett ledd i dette opplegget. En leverandør av bestillingsprogramvare er ikke nødvendigvis en forhandler som kjøper og videreselger maten.
Undersøk derfor hvem kunden handler med, hvem som mottar betalingen, og hvem som håndterer reklamasjoner. Avklar dette med produsentene før dere vurderer en løsning som endrer ansvarsfordelingen. Les mer om grunnmodellen i vår oversikt over REKO-ringen.
Tre muligheter å undersøke
- Forbedre dagens rutiner: Bruk faste maler, tydelige frister og én praksis for ordrebekreftelse.
- Kombinere kanaler: Behold informasjon og dialog der kundene er, men samle bestillingene i et eget system.
- Flytte bestillingene: Test en ny løsning med tydelig hjelp til kunder og produsenter under overgangen.
Ingen av alternativene garanterer flere kunder. Et nytt system kan forenkle én oppgave og samtidig skape mer opplæring eller dobbeltarbeid. Be om å prøve en vanlig bestilling og en endring i bestillingen før dere bestemmer dere.
Sammenlign hele kundereisen
Lag en sjekkliste som følger kunden fra varevalg til henting. Ved fjernsalg skal relevant matinformasjon være tilgjengelig før bestilling. Bruk Mattilsynets veiledning om netthandel når dere kontrollerer produktvisningen, også hvis salget starter i sosiale medier.
| Oppgave | Hva bør dere undersøke? |
|---|---|
| Finne varen | Ser kunden riktig mengde, pris, produsent og utlevering? |
| Bestille | Blir ordren bekreftet, og unngås salg av utsolgte varer? |
| Endre | Får begge parter beskjed når mengde eller levering endres? |
| Utlevere | Kan produsenten hente en brukbar pakkeliste? |
| Avslutte avtalen | Kan dere få ut egne produkt- og ordreopplysninger? |
Test før hele ringen flytter
Vårt forslag er å prøve løsningen med en liten gruppe produsenter og et avtalt antall utleveringer. Mål minutter brukt på ordrearbeid, antall feil og hvor mange kunder som trenger hjelp. Ta også med kostnader per ordre og faste gebyrer.
Samle erfaringer fra kunder som synes løsningen er vanskelig, ikke bare dem som tok den raskt i bruk. Avtal hvem som skal svare på spørsmål og holde informasjonen oppdatert. Velg deretter ut fra dokumenterte behov i deres ring, framfor udokumenterte påstander om at én plattform er på vei ut.
Kilder og kontroll
Kildegrunnlag kontrollert . Kontrollen gjelder hovedpåstander og lenkede kilder i denne tekstversjonen. Sjekklister og vurderingsspørsmål er redaksjonelle råd. Ordninger og vilkår må kontrolleres for egen produksjon og søknadsår.
- Arrangørens opplysningerNorsk Bonde- og Småbrukarlag: REKO-ringen
REKO som direkte salg med forhåndsbestilling og avtalt utlevering. Eldre antall ringer og medlemmer er ikke brukt.
- Offentlig kildeMattilsynet: Krav til merking ved netthandel
Obligatorisk matinformasjon før bestilling, unntak for holdbarhetsdato før kjøp og informasjon ved levering.
En kildekontroll er ikke en uavhengig produkttest eller en garanti for resultatene på din gård.
